Destek
Çoğu sorunun cevabı aşağıda. Bulamazsan yaz, dönerim.
info@prizmas.com.trGenellikle birkaç gün içinde yanıtlanırGiriş yapamıyorum, şifremi unuttum
Giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısından e-postana sıfırlama bağlantısı gönderebilirsin. Bağlantı kısa süre geçerlidir; gelmezse istenmeyen klasörüne bak.
Tüketimim neden görünmüyor?
Tüketim tek bir şarjdan değil, iki kayıt arasındaki sürüşten hesaplanır. Kurulumda girdiğin kilometre ve yüzde başlangıç kaydıdır; ilk şarjını girdiğinde aradaki sürüş ölçülür ve tüketimin görünür. Görünmüyorsa o sürüş fiziksel olarak imkânsız çıkmış olabilir, bir alttaki soruya bak.
Bir şarjım hesaba katılmamış gibi duruyor
Fiziksel olarak imkânsız çıkan sürüşler ortalamalara katılmaz — yanlış girilmiş tek bir kilometre ya da yüzde, bütün sayıları bozardı. En sık sebep budur; kaydı Geçmiş'ten açıp kilometre ve yüzdeleri kontrol et.
Batarya sağlığı ne zaman açılacak?
Belirli koşulları sağlayan 5 şarj biriktiğinde. Koşullar aracının batarya kimyasına göre değişir ve Nasıl hesaplanıyor sayfasında kendi aracının sayılarıyla yazılıdır. Bu şarjlar bataryaya iyi gelmez; yalnızca ölçüme izin verir.
Bildirim gelmiyor
Önce Ayarlar → Hatırlatmalar'dan açık olduğunu doğrula ve oradaki test bildirimini gönder. Gelmiyorsa telefonunun bildirim ayarlarından tarayıcıya ya da uygulamaya izin verildiğini kontrol et.
iPhone'da bildirimler yalnızca uygulamayı ana ekrana eklediysen çalışır.
Verimi nasıl indiririm?
İstatistik ekranından tüm kayıtlarını CSV olarak indirebilirsin. Hesabını silmeden önce yedek almak istersen buradan al.
Hesabımı nasıl silerim?
Ayarlar → Hesabımı sil. İşlem geri alınamaz; şarj kayıtların, araçların, masrafların ve bildirim aboneliklerin kalıcı olarak silinir.
Aracım listede yok
Araç eklerken katalogdan seçmek zorunda değilsin — batarya kapasitesini ve WLTP değerlerini elle girebilirsin. Bunları aracının ruhsatında ya da üreticinin teknik sayfasında bulabilirsin.
Aracı eşimle (ya da başkasıyla) nasıl paylaşırım?
Aracın sahibi olarak Araçlar ekranına git, aracın yanındaki Paylaş'a dokun ve Davet kodu oluştur de. Çıkan kodu paylaşmak istediğin kişiye ver.
Karşı taraf uygulamaya girip Araçlar ekranından Koda katıl deyip kodu yazınca aracı tüm geçmişiyle görür ve kayıt ekleyip düzenleyebilir. Kod 7 gün geçerli ve tek kişide kullanılır.
Paylaşımı geri almak için Paylaş ekranından kişiyi Çıkar; erişimi anında kesilir. İlk kez üye olan biri de kayıt sırasında "davet kodum var" diyerek doğrudan katılabilir.
Bir hata buldum ya da öneri vermek istiyorum
Yaz. Hata bildirirken hangi ekranda olduğunu ve mümkünse bir ekran görüntüsü eklersen çok daha hızlı çözülür.